Doanh Nghiệp Có Quá Nhiều Dịch Vụ – Làm Sao Để Khách Hông Bị Rối Não?
Nhiều công ty SMEs lúc mới ra đời ráng “vơ bèo gạt tép”, ai kêu mần gì cũng mần. Thành ra sau 5 năm, dòm lại cái Profile công ty thấy một nùi dịch vụ: Từ tư vấn luật, xin giấy phép, khai báo thuế, môi giới đất đai cho tới… bán bảo hiểm luôn. Càng nhiều dịch vụ, bà con nghĩ sẽ càng có tiền đúng hông? Sai bét nghen!
Nhiều quá đâm ra “Lẩu thập cẩm”, khách hông biết mình chép món nào ngon!
Nhân tướng học thương hiệu nó kỵ nhất là sự ôm đồm. Bản năng con người họ chỉ nhớ được NHẤT một thứ. Bác sĩ thì có bác sĩ cơ xương khớp, bác sĩ tim mạch. Thương vụ trăm tỉ mà đưa cho một công ty “dịch vụ từ A-Z chung chung” thì tui thà đi kiếm ông chuyên gia 1 ngành thôi cho nó rạch ròi, chắc cốp.
Vậy gỡ cái mớ rối nhùi này làm sao đây Thảo?
Cách tốt nhất mà Thảo mười năm mần nghề đúc kết được: Quy Quyển Bí Kíp “Dịch Vụ Mũi Nhọn” (Hero Product).
- Gọt dũa lại: Giấu bớt mấy dịch vụ lặt vặt râu ria đi. Chọn ra đúng 1 hoặc 2 dịch vụ anh chị đang làm đỉnh nhất, giỏi nhất, lãi cao nhất đem ra chào cờ. Đẩy mạnh cái đó làm Brand!
- Cross-sell ngầm: Khi khách bị hút mởi cái dịch vụ mũi nhọn rực rỡ kia rồi, họ tin anh chị chốt hợp đồng rồi… tới lúc đó, trong quá trình tư vấn mình mới thủ thỉ: “Bên em có làm thêm phần chứng từ thuế này luôn, anh giao em lo trọn gói cho rảnh tay chớ gì đâu!”. Chốt êm ru mà hông bị rối ngay từ đầu.
- Phân chia hệ sinh thái rõ ràng: Nếu thực sự muốn phát triển đa ngành cỡ bự, thì phải chia Sub-brand (thương hiệu nhánh). Mỗi cái có logo riêng biệt, tệp khách riêng. Chớ đừng nhét chung vô nồi lẩu thập cẩm nghen!
Nấu lẩu thương hiệu mà lỡ tay bỏ quá nhiều gia vị rồi thì phải lọc lại ngay! Liên hệ Thảo, Thảo giúp anh chị tỉa tót lại cây cảnh doanh nghiệp cho gọn gàng, đón khách nườm nượp vô nhà!